Juridisch

Algemene Voorwaarden

Reservatie van laadinfrastructuur — van toepassing op alle boekingen via reservatie.proxilink.io

Versie 1.2 — van kracht vanaf 23 juli 2026
Bellade BV — Bouwelsesteenweg 202, 2560 Nijlen — BTW BE 0791.973.227

Artikel 1 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle reservaties van laadinfrastructuur en op het gebruik van het Proxilink-platform via proxilink.io en reservatie.proxilink.io, uitgebaat door Bellade BV (hierna "Bellade" of "Proxilink"). Proxilink is een handelsnaam van Bellade BV. Door een reservatie te plaatsen, een abonnement af te sluiten of het platform te gebruiken, aanvaardt de klant deze AV integraal en zonder voorbehoud.

Het platform is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik (B2B). De klant verklaart te handelen in het kader van zijn beroepsactiviteit.

Artikel 2 — Wat de klant ontvangt

Bij een bevestigde en betaalde reservatie ontvangt de klant:

  • Een gereserveerd tijdslot op de gekozen laadpaal voor het opgegeven tijdsvenster;
  • RFID-toegang: de opgegeven RFID-code wordt geactiveerd op de lader voor de duur van het gereserveerde slot;
  • Een factuur voor de verschuldigde bedragen, verzonden per e-mail na afronding van de laadsessie;
  • Een automatische terugbetaling van het verschil indien minder energie verbruikt werd dan het gereserveerde maximum (zie Artikel 4).

Artikel 3 — Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. De factuur wordt opgesteld met het toepasselijke BTW-tarief.

De klant betaalt bij reservatie het volgende:

  • Reservatiefee (eenmalig): een vaste vergoeding voor het reserveren van het tijdslot, ongeacht het werkelijke verbruik;
  • Geschatte laadkost: berekend op basis van het maximale verbruik (90 kWh) aan het toepasselijke kWh-tarief, plus starttarief;
  • Parkeertarief na laden (indien van toepassing): een per-minuuttarief voor het bezet houden van de connector na het volladen van het voertuig.

De betaling verloopt veilig via Mollie. Bancontact, Visa, Mastercard, SEPA-domiciliëring en andere gangbare betaalmethoden worden aanvaard.

Artikel 3bis — Roaming- en servicevergoedingen

Bellade rekent op bepaalde transacties een roaming- of servicevergoeding aan. Deze vergoeding dekt de kosten van netwerk­beheer, facturatieverwerking en platformdiensten die Bellade levert als tussenpersoon tussen de laadpaaloperator en de eindgebruiker.

De vergoeding bedraagt 10% van de transactiewaarde (excl. BTW) en is van toepassing op:

  • QR-betalingen: elke laadsessie die via een Proxilink QR-code wordt gestart door een passant of eindgebruiker;
  • Fleetlaadsessies: alle laadsessies die worden afgerekend via het fleetplatform van Proxilink, ongeacht het toegepaste kortingstarief;
  • Reservaties: alle reservaties via het reservatieplatform van Proxilink (reservatiefee, laadkost en eventueel parkeertarief na laden).

De roamingvergoeding wordt automatisch verrekend bij de afrekening van de betreffende sessie of reservatie. De transactieprijzen die zichtbaar zijn voor de eindgebruiker zijn inclusief deze vergoeding, tenzij anders vermeld. Bellade behoudt zich het recht voor dit percentage te wijzigen mits voorafgaande kennisgeving van 30 dagen via e-mail of in het platform.

Artikel 3ter — Abonnement operator en mislukte betaling

De laadpaaloperator sluit bij registratie een maandelijks abonnement af op het Proxilink-platform, betaald via SEPA-domiciliëring. De operator verbindt er zich toe te zorgen voor voldoende dekking zodat de maandelijkse afschrijving kan slagen.

Indien een maandelijkse betaling mislukt, geldt het volgende:

  • De operator wordt hiervan op de hoogte gebracht en beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de mislukte betaling om de betaling alsnog te volbrengen. Tijdens deze termijn blijft het platform normaal werken.
  • Wordt de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen voldaan, dan behoudt Bellade zich het recht voor het account stop te zetten. Vanaf dat ogenblik zijn de aan het account gekoppelde laadpunten niet langer beschikbaar via Proxilink (QR-betalingen, reservaties en fleet-registratie).
  • Alle inkomsten die vanaf het verstrijken van de betaaltermijn via het Proxilink-platform gegenereerd worden op de betrokken laadpunten (waaronder QR-betalingen, fleet- en reservatie-inkomsten), komen rechtstreeks aan Bellade (Proxilink) toe, ter compensatie van de openstaande abonnementsschuld en de geleverde platformdiensten. De operator heeft op deze inkomsten geen aanspraak zolang de betaling niet volbracht is.

Het stopzetten van het Proxilink-account laat de werking van de laadpaal via een eventueel andere, rechtstreeks gekoppelde CPO onverlet: de lader en de bij die CPO geregistreerde laadpassen blijven gewoon functioneren. Enkel de Proxilink-diensten worden beëindigd. Na volledige betaling van het openstaande saldo kan het account op verzoek opnieuw geactiveerd worden.

Artikel 4 — Terugbetalingsbeleid

4.1 Minder verbruik dan verwacht
Indien de klant tijdens de laadsessie minder dan 90 kWh verbruikt, wordt het verschil in laadkost automatisch terugbetaald na afloop van de sessie. De reservatiefee wordt niet terugbetaald.

4.2 Geen gebruik (no-show)
Indien de klant het tijdslot niet benut — d.w.z. er werd niet geladen binnen de gereserveerde periode (een laadsessie in het uur vóór de start meegerekend) — wordt er geen enkel bedrag terugbetaald (0%). Het volledige voorschot (reservatiefee én de geschatte laadkost) blijft verschuldigd. Dit beleid ontmoedigt reservaties zonder effectief gebruik. Het parkeertarief na laden wordt niet aangerekend bij no-show.

De klant is verantwoordelijk voor het aanbieden van de exact geregistreerde RFID-kaart of laadpas aan de lader. Laden met een andere kaart of pas dan de geregistreerde wordt beschouwd als een no-show: het systeem herkent de kaart niet, de sessie start niet, en het no-show beleid (geen terugbetaling, 0%) is van toepassing. Bellade kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen laden ten gevolge van het gebruik van een verkeerde kaart.

4.3 Annulatie door de klant
Annulaties zijn mogelijk via de link in de bevestigingsmail, mits de volgende voorwaarden:

  • Meer dan 90 minuten voor de start: terugbetaling van de volledige laadkost en het parkeertarief na laden; de reservatiefee is en blijft niet restitueerbaar;
  • Minder dan 90 minuten voor de start: 80% van de geschatte laadkost wordt terugbetaald; de reservatiefee is niet restitueerbaar;
  • Na aanvang van het tijdslot: geen terugbetaling mogelijk.

4.4 Technische storing of bezette connector
Indien de laadpaal defect is of de connector aantoonbaar bezet wordt gehouden door een vorige sessie buiten de schuld van de klant, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling (inclusief reservatiefee). De klant dient dit te melden via contact@proxilink.io. Bellade behoudt zich het recht voor de melding te verifiëren alvorens over te gaan tot terugbetaling.

💡
Terugbetalingen worden altijd verwerkt via de originele betaalwijze (Mollie). De verwerkingstermijn bedraagt 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode.

Artikel 5 — Verplichtingen van de klant

De klant verbindt er zich toe:

  • Een correcte en actieve RFID-code op te geven die overeenstemt met de laadpas of het voertuig dat de lader zal gebruiken;
  • De laadpaal te verlaten na het verstrijken van het gereserveerde tijdslot, tenzij het slot actief werd verlengd;
  • Schade aan de laadinfrastructuur onmiddellijk te melden via contact@proxilink.io;
  • Geen misbruik te maken van het reservatiesysteem, waaronder het reserveren van tijdsloten zonder de intentie om te laden.

Artikel 5bis — Eigen ingaves, configuratie en testverplichting van de operator

5bis.1 Eigen ingaves en acties. De operator (en, in voorkomend geval, de fleetpartner) is als enige verantwoordelijk voor alle gegevens, tarieven, prijzen, starttarieven, parkeertarieven, abonnementsformules, kortingen, RFID-codes, profielen, reservatie-instellingen en alle andere gegevens, instellingen en handelingen die hij in of via het platform invoert, wijzigt, activeert of publiceert. Bellade stelt uitsluitend de technische middelen ter beschikking om deze ingaves weer te geven, uit te voeren en af te rekenen. Bellade controleert de juistheid, volledigheid, actualiteit, marktconformiteit of commerciële gevolgen van deze ingaves niet en is daartoe ook niet gehouden.

5bis.2 Verplichte voorafgaande test. Alvorens een nieuwe of gewijzigde configuratie — waaronder maar niet beperkt tot een tarief, prijs, starttarief, parkeertarief, abonnementsformule, korting, reservatie-instelling of een wijziging aan een RFID-pas of profiel — publiek beschikbaar te stellen of aan te bieden aan eindgebruikers, fleetpartners of het publiek, is de operator verplicht deze configuratie eerst zelf te testen met een eigen RFID-pas of een eigen (test)profiel, en na te gaan dat de configuratie correct werkt en de beoogde prijzen, afrekening en toegang oplevert. De operator draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het valideren van elke wijziging vóór publieke ingebruikname.

5bis.3 Aanvaarding na publicatie. Elke configuratie of wijziging die publiek beschikbaar wordt gesteld, wordt geacht door de operator vooraf getest, gecontroleerd en correct bevonden te zijn. De operator kan zich tegenover Bellade niet beroepen op fouten, verkeerde prijzen, verkeerde afrekeningen, gemiste inkomsten of enige andere schade die het gevolg is van een configuratie die zonder voorafgaande test publiek werd aangeboden.

5bis.4 Gevolgen van foutieve ingaves. Bellade is niet aansprakelijk voor enige schade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, verkeerde of onvolledige facturatie, te lage of te hoge tarieven, onterechte terugbetalingen of andere nadelige gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige, verouderde of onzorgvuldige ingaves, instellingen of handelingen van de operator, de fleetpartner of de eindgebruiker. Dergelijke gevolgen blijven volledig ten laste van de partij die de ingave of handeling heeft verricht.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid van Bellade

Bellade is verantwoordelijk voor het correct beheren van reservaties en het activeren van RFID-toegang voor bevestigde en betaalde boekingen.

Bellade is niet aansprakelijk voor:

  • Schade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of verkeerde afrekeningen als gevolg van tarieven, prijzen, instellingen, profielen of andere ingaves die de operator of fleetpartner zelf heeft ingevoerd, gewijzigd of publiek gemaakt (zie Artikel 5bis);
  • Schade aan het voertuig of de accu van de klant als gevolg van het laadproces;
  • Vertragingen of onderbrekingen door technische storingen bij derden (netbeheerder, CPO, telecom, betaalprovider);
  • Een lagere laadsnelheid dan het nominale vermogen van de laadpaal, veroorzaakt door het voertuig, het netwerk of omgevingsfactoren;
  • Overmacht (o.a. stroomuitval, extreme weersomstandigheden, stakingen, cyberaanvallen, storingen bij derde dienstverleners);
  • Schade voortvloeiend uit foutief gebruik van de laadpaal of het platform door de klant, de operator, de fleetpartner of derden;
  • Verlies of diefstal van gegevens of eigendommen op de locatie van de laadpaal;
  • Indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gederfde omzet, verlies van klanten of contracten, reputatieschade, of verlies of beschadiging van gegevens.

Beperking van aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid van Bellade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de betrokken partij heeft betaald voor de transactie of reservatie die aanleiding gaf tot de schade, of — voor operators en fleetpartners — tot maximaal de platformvergoedingen die Bellade in de drie (3) maanden vóór het schadegeval van die partij heeft ontvangen, naargelang welk bedrag het hoogst is. Bellade is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet, bedrog of zware fout van Bellade, noch voor schade die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Vrijwaring. De operator en de fleetpartner vrijwaren Bellade tegen alle aanspraken van eindgebruikers, fleetpartners, laadpaaloperators of andere derden die voortvloeien uit de door hen ingevoerde of publiek gemaakte tarieven, prijzen, instellingen, profielen, ingaves of handelingen, en vergoeden Bellade alle daaruit voortvloeiende schade en kosten, met inbegrip van redelijke kosten van juridische bijstand.

Artikel 6bis — Betalingsverplichting fleetpartners & uitsluiting aansprakelijkheid voor wanbetalers

Fleetpartners die gebruikmaken van het Proxilink-fleetplatform sluiten een overeenkomst rechtstreeks met de laadpaaloperator en/of met Bellade BV als platformbeheerder. De fleetpartner verbindt er zich uitdrukkelijk toe alle facturen voor laadsessies tijdig te voldoen conform de overeengekomen betalingstermijn.

Bellade is niet aansprakelijk voor:

  • Schade, gederfde inkomsten of kosten die een laadpaaloperator of derde lijdt als gevolg van het niet, laattijdig of onvolledig betalen door een fleetpartner (wanbetaler);
  • Het insolvent worden of verdwijnen van een fleetpartner na het gebruik van laaddiensten;
  • Het niet-verhaalbaar zijn van openstaande bedragen op een fleetpartner;
  • Schade voortvloeiend uit frauduleus gebruik van het fleetplatform door een geregistreerde of niet-geregistreerde partij.

Bellade treedt uitsluitend op als technisch tussenpersoon en platformbeheerder. De inning van niet-betaalde facturen is de exclusieve verantwoordelijkheid van de laadpaaloperator of de betrokken contractspartij. Bellade kan niet worden verplicht tot voorfinanciering, garantstelling of compensatie in geval van wanbetaling door een fleetpartner.

Bij herhaaldelijke of ernstige wanbetaling behoudt Bellade zich het recht voor de toegang van de betreffende fleetpartner tot het platform onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling te blokkeren, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding jegens de fleetpartner.

Artikel 7 — Gegevensbescherming (GDPR)

Bellade BV verwerkt persoonsgegevens (naam, e-mailadres, BTW-nummer, RFID-code) uitsluitend voor de uitvoering van de reservatieovereenkomst en de bijhorende facturatie, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Gegevens worden niet gedeeld met derden buiten de directe dienstverlening (betaalverwerker Mollie, laadnetwerk Longship). De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens via contact@proxilink.io.

Artikel 8 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AV en alle overeenkomsten die eruit voortvloeien zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

Artikel 9 — Wijzigingen

Bellade behoudt zich het recht voor deze AV te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op proxilink.io. Voor reservaties die zijn geplaatst vóór de wijziging blijven de oorspronkelijke AV van kracht.

Voor vragen over deze AV: contact@proxilink.io